3.1 充值 / 扣费问题

Q：我完成了充值并且已经付款，为何没有到账？

A1：可能网关到账存在延迟，请检查充值完成后1、5、15、30分钟几个时间点，站内是否增加了余额。

A2：有可能充值的金额已经被自动续费系统扣除，请检查充值中心的账单内是否有当前时间的充值和消费记录。

Q：已经完成充值，也检查过了，确实没有到账，我该怎么办？

A：请保存好充值截图，然后提交工单联系客服，或通过充值中心页面的邮箱、即时聊天工具等方式与我们取得联系，我们在核实后会及时处理。

Q：我购买了套餐，为什么有效期没有增加？

A：请注意，你可能“新购买”了一个套餐，而不是对旧套餐进行续费。请在套餐实例页面检查是否有刚购买的套餐。

Q：我续费了我的套餐，为什么流量没有重置？

A：我们对全体用户均采取自然月1日重置流量。也就是说，您的流量将在每个月的1日重置，续费时是不会重置流量的。如果此时距离下个月尚早，请购买流量包补充流量。