3.2 软件使用问题

在一切开始检查之前：请确保当前套餐处于有效期内，且可用流量尚未耗尽。

遇到一切无法使用问题，请先重启光猫、路由、电脑、手机、平板。

同时，确保使用的规则组为 Rule 并在 节点选择 内选择了合适的节点。

在软件配置正确且套餐有效的情况下，可以解决大约95%以上无法使用的故障。

Windows 平台：

Q：Windows平台上按要求导入订阅了，为什么仍然无法打开谷歌等网站？

A1：请检查【General】页面下方的【System Proxy】开关是否打开。

A2：请使用浏览器无痕模式（并关闭所有插件）的情况下测试是否正常。如果正常，说明可能存在插件冲突，请自行排查冲突插件。

A3：请检查是否流量耗尽？如果套餐内仍有剩余流量，请查看软件【Proxies】页面内，模式选择是否正确，延迟测试是否存在结果。如果提示timeout，请重启光猫、路由、电脑。

Q：软件无法更新订阅，提示连接错误？

A：请先关闭【General】页面下方的【System Proxy】开关，然后再次更新订阅。如果仍然失败，请先重启光猫、路由和电脑，然后再试。如果仍然更新失败，试试临时使用手机热点进行更新。

Q：在某个浏览器下正常使用，但是另一个浏览器却不能正常打开网页？

A：大概率是因为浏览器内安装了冲突插件，请关闭所有插件再试。

Q：确定设置都是正确的，部分节点延迟显示正确，部分提示timeout？

A：可能是系统DNS缓存不正确，尝试重启光猫、路由、电脑后再试。如果仍有上述问题，请设置本机DNS为 119.29.29.29 / 223.5.5.5 ，并在CMD的管理员模式下执行 ipconfig /flushdns 命令，然后重启电脑。

MacOS 平台：

Q：我导入了订阅，为什么无法打开谷歌等网站？

A：请检查软件菜单内【设置为系统代理】是否勾选。

Q：一切设置均正常，但是无法正常访问网络？

A1：请打开Safari浏览器检查是否正常？如果正常，请在出现故障的浏览器内检查是否有冲突插件。

A2：先关闭软件菜单的【设置为系统代理】，然后退出软件，稍等半分钟左右重新打开软件后，再次打开【设置为系统代理】开关。

iOS / iPadOS 平台：

Q：iOS / iPadOS 上无法使用？

A：此平台务必严格按照教程导入所有配置项目，并确保系统的设置APP里，VPN的选项内当前选择在ShadowRocket这一项目。如果没有按照图文教程操作，请删除软件重新下载，然后按照图文教程操作。

上述均正常的情况下，如无法使用，重启设备即可。如若重启后仍然无法使用，请打开系统的设置APP，找到并点击【通用 → 传输或还原XXX → 还原 → 还原网络设置】，然后等待系统重启即可。

目前此平台遇到的一切使用故障，99.95%系未按照图文操作导入配置，0.05%系操作系统网络故障，以上两个步骤可解决100%的无法使用问题，除此之外该平台不存在任何可能导致无法使用的故障。

Q：下载软件时提示账号已在iTunes / App Store被禁用？

A：及时通过工单或即时聊天工具与我们取得联系，反馈问题。然后使用其他账号尝试下载。

Android / 鸿蒙 平台：

Q：软件无法安装？

A：请关闭纯净模式或类似的可能阻碍软件安装的功能，然后再试。